CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, BÁN HÀNG TẠI NHÀ VỚI CÁC GIẢI PHÁP TAI NGHE CHỐNG ỒN

Trong một số điều kiện bắt buộc đa phần nhân viên văn phòng phải làm việc tại nhà, và không loại trừ cả nhân viên bán hàng qua điện thoai, chăm sóc hay hỗ trợ khách hàng từ xa… Hàng loạt các giải pháp hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng Telesales, chăm sóc tiếp nhận cuộc gọi hỗ trợ khách hàng bằng các giải pháp như thiết lập kết nối VPN làm việc từ xa về hệ thống ở công ty, các thiết lập điện thoại Voice IP mang về nhà, phần mềm VoiceIP trên điện thoại, hay trên máy tính PCs,… có thể giải quyết một phần cho các tư vấn viên có được khoảng 50-60% môi trường và điều kiện làm việc tại nhà.

Tuy nhiên, một số yếu tố khi làm việc tại nhà gây ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả và chất lượng chăm sóc khách hàng cho các tư vấn viên bán hàng qua điện thoại Telesales bao gồm:

  • Tiếng ồn xung quanh tại nhà, hàng xóm, công trình chung quanh … được thu vào mic/phone làm cuộc gọi của bạn thiếu chuyên nghiệp, giảm chất lượng âm thanh, và khách hàng không tập trung vào cuộc hội thoại của bạn?
  • Không chỉ có khách hàng, mà chính bản thân bạn cũng bị phân tâm vì các tiếng ồn hay các tác động xung quanh làm bạn mất tập trung lắng nghe và điều hướng tốt cho cuộc hội thoại và giữ được nhịp điệu tốt cho những giây kết nối quý giá với khách hàng?
  • Các yếu tố nhiễu kỹ thuật xảy ra ngay trên thiết bị và phụ kiện bạn đang sử dụng như tiếng vọng, lặp xung nhiễu (echo), hay tín hiệu kết nối kém ở các jack cắm … tạo ra các âm thanh rè rè, lộp bộp… bạn có thể mất kết nối đến khách hàng ngay trong 5 giây đầu tiên vì các âm thanh làm cho cả 2 bên đều khó chịu?
  • Chất lượng đường truyền, kết nối từ xa không ổn định làm các cuộc gọi của bạn bị ngắt quãng, âm kéo dài, hoặc không trong suốt ?

Các yếu tố về âm thanh giúp bạn cải thiện thêm + 30-40% hiệu quả khi làm việc tại nhà.

I. Giải pháp nào cho Telesales làm việc tại nhà?

Một giải pháp tai nghe headphone với các tính năng chống âm thanh tạp nhiễu với tai nghe chụp gọn nhẹ là một giải pháp tai nghe chống ồn có thể giúp bạn biến bất kỳ không gian khó chịu nào trở thành một không gian yên tĩnh hơn cả môi trường làm việc ở contact center bạn đang làm việc tại văn phòng.

II. Lựa chọn các loại giải pháp tai nghe phù hợp

Trên thị trường hiện nay có nhiều nhãn hiệu, mẫu mã cho bạn lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, chúng cũng làm cho ngay cả chuyên viên kỹ thuật cũng khá là phân vân trong việc lựa chọn các dòng sản phẩm hoặc mẫu mã phù hợp.

Sau đây là một số các tiêu chí của tai nghe chống ồn cần được xem xét để hỗ trợ cho bạn.

II.1       Khả năng chống ồn và xử lý tạp âm

Tiêu chí đầu tiên tất nhiên là khả năng lọc và khử nhiễu tạp âm không mong muốn từ môi trường xung quanh. Đa phần tai nghe chống ồn trên thị trường đều quảng cáo có khả năng này. Tuy nhiên với các loại tai nghe thông thường không có tích hợp các loại chip âm thanh cao cấp thì chỉ có thể khử nhiễu tiếng vọng đơn giản.

a . Các tính năng xử lý tạp âm và tiếng ồn thông minh hơn chỉ khi thiết bị thu/phát âm thanh được điều khiển bởi 1 bộ điều khiển MCU có chip vi xử lý chạy các chương trình thuật toán xử lý thông minh.
Và bạn có biết rằng, một số chủng loại tai nghe / headphone được tích hợp chip rất tinh vi để hỗ trợ cho việc này?

b . Còn đối với các thiết bị âm thanh cá nhân thì dựa nhiều vào thiết kế và chất lượng của các nguyên vật liệu được sử dụng trên thiết bị.

c. Khả năng khử nghiễu tạp âm đầu vào trên các thiết bị này đa phần được ứng dụng các kỹ thuật thu âm đa chiều, khuyếch đại khử nhiễu tại nguồn mic vào giống như các thiết kế trên thiết bị bộ đàm của quân đội hay các phòng thu âm.

Một thiết kế tai nghe với phần đệm bịt kín hoặc headphone chụp trọn phần tai của bạn cũng tạo ra một không gian cộng hưởng âm thanh biệt lập tránh các âm thanh nhiễu từ bên ngoài.

Đặc biệt, phần loa phát (speaker) một số sản phẩm sẽ lưu ý tạo ra thiết kế chống rung cộng hưởng với phần vỏ bằng lớp chống rung giống như một hệ thống treo.

II.2       Chất lượng âm thanh và micro

Tiêu chí thứ 2, đó là độ nhạy của Micro quyết định khả năng tạo âm thanh sống động và trung thực của âm thanh thu vào tạo cảm giác như bạn đang trò chuyện trực tiếp với người đối diện trong 1 phòng họp riêng.

II.3       Về thiết kế và sử dụng vật liệu

Đeo một bộ tai nghe gây đau hoặc cảm giác vướng víu hoặc headphone chộp đầu gây hầm, nặng nề, gây mỏi tai …. Sẽ làm bạn khó chịu và không thể tập trung tốt cho công việc hay cuộc nói chuyện.

Các tai nghe được thiết kế và sử dụng chất liệu tốt ngoài việc sẽ bền bỉ và ổn định mà còn giúp bạn cảm giác thoải mái nhất, loại bỏ các cảm giác tê mỏi, hầm nóng, thiếu thoáng khí, và có thể co giãn tốt nhất để phù hợp với kích thước khuôn đầu, khuôn tai của bạn.

III. Hỗ trợ nào dành cho bạn?

Các tai nghe hiện nay có nhiều loại và thương hiệu để bạn lựa chọn, tuy nhiên khá khó khăn cho những người không chuyên có thể chọn và quyết định nên mua loại nào cho phù hợp nhất với điều kiện làm việc và kết nối tương thích với các thiết bị cá nhân. Sau đây là một số các phân loại giúp bạn có sự lựa chọn phù hợp.

Thông thường tai nghe/ headphone vẫn có 02 dòng sản phẩm chính:

  • Earphone (tai nghe): là dạng tai nghe đeo hoặc nhét lỗ tai
  • Headphone: là dạng tai nghe ốp tai hoặc chộp đầu.

Ngoài ra còn kèm theo các chức năng được tích hợp như: tai nghe hoặc headphone có tích hợp Mic (2in1), và phân biệt bằng các loại cổng giao tiếp với các chắc năng mở rộng khác như: Bluetooth, usb, usb typeC, cổng lightning cho các thiết bị Mac/Apple, jack 3.5 1 line và 2 line, …

III.1    Tai nghe Bluetooth và pin tích hợp.

Bạn là một người thích nghe nhạc, thư giãn, trong khi vẫn làm việc đi lại?
Bạn hay làm việc, live stream, tư vấn bán hàng, hay hướng dẫn sử dụng cần phải đi lại hay thao tác?

Giải pháp tai nghe hay Headphone hoạt động bằng Bluetooth là một giải pháp thích hợp cho bạn giúp bạn thoải mái thao thác tay chân hay di chuyển trong khi vẫn tập trung được vào âm thanh, giọng nói tương tác với khách hàng hay đối tác.
Các tai nghe Bluetooth sẽ luôn kèm theo pin có thời gian đàm thoại lên tới 6-8 giờ đảm bảo cho bạn duy trì các buổi chia sẻ, đào tạo, bán hàng, livestream, … trong một khoảng thời gian dài.

Đặc biệt, đây cũng là giải pháp hữu hiệu giúp bạn sử dụng 1 loại tai nghe/headphone cho nhiều thiết bị đồng thời như laptop, điện thoại, ipad …

Hoặc bạn không cần phải suy nghĩ hay lo lắn lựa chọn loại tai nghe/headphone sao cho tương thích với đa phần các thiết bị mình đang sử dụng.
Điện thoại thông thường sử dụng jack phone 3.5/2.5, các thiết bị ultrabook hay dòng phone cao cấp sử dụng giao tiếp USB-TypeC, hay iPhone, Mac sử dụng cổng Lightning …

III.2    Tai nghe đầu cắm USB/ USB TypeC

Nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn hay laptop, tai nghe có đầu cắm USB có thể gần như tương thích với hầu hết các loại thiết bị này. Các dòng tai nghe có jack cắm USB cũng thường là lựa chọn với đầy đủ các chức năng 2in1 (mic & phone) trong 1 thiết bị, với chất lượng và các chức năng điều chỉnh xử lý âm thanh tốt hơn do có thể được tích hợp nguồn nuôi cho các chip xử lý tích hợp trên tai phone.

Tai nghe chụp 2 tai

Tai nghe chụp một bên tai

Đây là các dòng tai nghe tương thích với các dòng phát âm thanh số (Digital) và do tính chất hữu tuyến trực tiếp được kết kết nối trực tiếp vào thiết bị nên có thể được tận dụng để kết hợp với các phần mềm xử lý âm thanh video maker, hay tương thích tốt với các phần mềm video conference, livestream ngay trên máy tính.

III.3    Tai nghe có dây, Jack 3.5 tích hợp phone và mic trên 1 jack cắm

Tai nghe truyền thống đơn giản nhất và thường với chi phí tiết kiệm nhất vẫn là các loại tai nghe sử dụng tín hiệu Analog truyền thống với Jack cắm loại 1 jack 3.5 tích hợp gồm phone và mic, hoặc loại 2 jack cắm phone và mic tách rời với các dòng máy tính hoặc thiết bị truyền thống trước đây.

Hiện nay để đa dạng tương thích trên nhiều thiết bị bạn nên chọn loại tai nghe hoặc headphone với 1 jack cắm tích hợp. Có thể mua thêm phụ kiện cáp gộp tai nghe và mic jack 3.5 chuyển đổi  cho các dòng thiết bị không sử dụng jack tích hợp.

III.4    Tai nghe có dây, sử dụng jack cắm chuyên dụng cho thiết bị IP Phone

Một loại tai nghe hay headphone chuyên dụng đặc thù khác chính là loại sử dụng jack cắm RJ11 thường sử dụng để mở rộng tai nghe cho các điện thoại để bàn, các thiết bị IP Phone hay được sử dụng trong các bộ phận TeleSales hay chăm sóc khách hàng…

Nếu bạn còn băn khoăn cho quyết định lựa chọn đầu tư cho mình loại/ thương hiệu tai nghe chống ồn chính hãng phù hợp? Hãy liên hệ (contact@ccvi.vn ) chúng tôi hoặc điện thoại (0902355580) để được chuyên gia của chúng tôi hỗ trợ tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Hỗ trợ miễn phí:
Ngoài ra, chúng tôi còn có thể hỗ trợ bạn miễn phí thiết kế xây dựng giải pháp làm việc từ xa cho Telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại thông qua các giải pháp:

  • Mở rộng mạng văn phòng bằng kết nối VPN Client số lượng lớn, đảm bảo hiệu năng ổn định.
  • Giải pháp tổng đài điện thoại Online, Cloud Voice.
  • Giải pháp quản lý theo dõi chia sẻ thông tin nhóm (Group)

— o —

 

Giải pháp Video Meeting với Logitech Group & Rally

Bạn cần một giải pháp họp trực tuyến Online Video Meeting đơn giản, thiết lập nhanh chóng?

Bạn đã sẵn sàng với Camera và Micro tích hợp sẵn trên máy tính cá nhân để sử dụng cho các ứng dụng online meeting Zoom, Skype Business, MS Teams, Google Meet, Go-Meeting, Jitsi … tuy nhiên, lại gặp phải nhược điểm về góc quay, khoảng cách lấy nét, khoảng cách thu âm, màn hình chia sẻ …

Ngày nay gần như không thể chối cãi các giá trị mang lại của Video Meeting và Conference ngày càng mang hỗ trợ và thúc đẩy rất nhiều cho hoạt động cộng tác nội bộ, kinh doanh, bán hàng, trainning …  Việc ứng dụng và sử dụng các giải pháp Video Meeting trong hoạt động đội nhóm và doanh nghiệp của bạn hiện có đang được ứng dụng hiệu quả không? Làm sao chọn được giải pháp phù hợp, đặc biệt với các mô hình kinh doanh phân tán, quy mô vừa và nhỏ ….

Với các giải pháp Meeting Video Meeting & Conference chuyên dụng cho phòng họp chuyên dụng của Polycom, Cisco Telepresence, Aver, Avaya, Yealink, Vydeo … có thể giải quyết gần như toàn bộ các vấn đề về âm thanh và hình ảnh trung thực và trong suốt nhất cho một giải pháp hội nghị truyền hình, video meeting, tuy nhiên giá trị đầu tư cũng nhiều thang mức khác nhau và đôi lúc khó tiếp cận tư vấn kỹ thuật & thiết lập.

Do đó, dối với các phương thức họp nhóm, gọi & chia sẻ, trình chiếu thông tin cá nhân hay các nhóm nhỏ như doanh nghiệp vừa và nhỏ có quy mô 10 | 20 | 30 đến 50 người thì giải pháp Meeting online sử dụng các công cụ thiết lập cuộc gọi miễn phí như Zoom, Skype, Microsoft Teams, Google Meet, Go-Meeting … thì sử dụng phương án tích hợp với các thiết bị Logitech là một phương án dễ tiếp cận và chi phí đầu tư hợp lý.

Thiết lập cuộc gọi Video Meeting dễ dàng và đơn giản với bộ Personal Kit

Phương thức kinh doanh theo mô hình kinh doanh văn phòng mở (Open Office) đang là một trong các phương thức tiếp cận kinh doanh nhanh chóng và trực tiếp làm tăng sự tương tác và hài lòng của khách hàng thông qua những cuộc gọi video riêng trực tiếp từ bàn làm việc.

Chỉ với vài thao tác cá nhân đơn giản để thiết lập một cuộc gọi video để giới thiệu nhanh và chia sẻ các lợi thế của sản phẩm / giải pháp công ty bạn giúp tiết giảm nhiều thời gian chi phí kinh doanh và thúc đẩy nhanh quá trình tiến tới chốt Sales hoặc đơn hàng.

Hãy thử thiết lập ngay một phương thức kinh doanh mới bằng bộ Personal video collaboration kit dành cho cá nhân gồm Zone Wireless Headset và Logitech BRIO 4K  hoặc Logitech C925e webcam được các hãng chứng nhận hỗ trợ tốt nhất cho các giải pháp video coference Microsoft® Skype for Business , Zoom, Google Voice and Hangouts Meet.

Sử dụng bộ Kit này bạn có thể sử dụng trong điều kiện môi trường văn phòng thông thường mà không cần phải trang bị phòng video call riêng dạng huddle room vì bộ Zone Wireless headset có thể loại bỏ các âm thanh tiếng ồn xung quanh, và nghe rõ âm thanh người tiếp nhận cuộc gọi đầu bên kia với mic dạng flip-to-mute mic. Cộng thêm bộ BRIO 4K hoặc C925e hỗ trợ lấy nét (focus) trực tiếp vào gương mặt cho bạn có cảm giác đang nói chuyện trực tiếp “face-to-face”. Việc kết nối phụ kiện để thiết lập cuộc hội thoại cũng rất đơn giản chỉ cần cắm là chạy “plug-and-play” qua giao tiếp USB sẵn có trên máy tính cá nhân.

Tại sao nên chọn giải pháp Logitech Meeting

Công nghệ RightSenseTM độc quyền của Logitech mang lại cho người dùng trải nghiệm cuộc họp một cách tự nhiên dễ dàng và tự động, nhờ các công nghệ tự động được tích hợp trên Camera, Âm thanh và Cân bằng ánh sáng được tích hợp gồm 03 công nghệ RightSight, RightLight, RightSound.

RIGHTSIGHT

RightSight tự động điều khiển Camera để có thể quan sát tất cả mọi người trong phòng họp nhờ công nghệ tự động thu phóng điều chỉnh góc quay đóng khung không gian trình chiếu hội thoại để không ai bị rơi khỏi khung hình và tối ưu hiển thị trên màn hình.

RIGHTLIGHT

Công nghệ Logitech RightLight™ giúp mọi người trông đẹp mắt hơn trên khung hình trong bất kỳ điều kiện ánh sáng nào. RightLight™ cũng hỗ trợ giảm nhiễu Video, tự động cân bằng áng sáng, tinh chỉnh cân bằng sắc màu và độ bảo hoà màu sắc cân đối với sắc màu da.

RIGHTSOUND

Logitech RightSound ™ là một công nghệ âm thanh tuyệt vời giúp giảm loại bỏ nhiễu, tiếng vọng (echo), các âm thanh không mong muốn như tiếng quạt, gõ bàn phím … đồng thời sử dụng thuật toán dò tiếng nói để tự động hiệu chỉnh khuyếch đại âm lượng thu âm người đang trò chuyện. Làm sao Logitech Rightsound làm được điều này?

Chống rung động vỏ ngoài (Anti-vibration)

Nhờ hệ thống treo tách rời module loa trong với lớp vỏ bảo vệ bên ngoài giúp hệ thống âm thanh và Mic loại bỏ gần như hoàn toàn các rung động có thể truyền qua tường, chân bàn, giá treo … giúp hệ thống khử triệt để âm thanh nhiễu, tiếng vọng để đạt được hiệu quả âm thanh ổn định kể cả trong trường hợp mức âm lượng tăng cao hết cỡ.

Mic Matrix

Nhận diện giọng nói bằng AI

Ngoài ra, thiết bị hỗ trợ RightSound được cập nhật với hơn 20.000 giọng nói khác nhau để có thể phân biệt được tiếng người với tiếng ồn không mong muốn, các thuật toán và xử lý RightSound cũng được cập nhật thường xuyên miễn phí cập nhật firmware mới đến các thiết bị hội nghị truyền hình của Logitech để giúp cập nhật và cải thiện chất lượng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.

Sau đây là bảng tổng hợp các tính năng được tích hợp trên các thành phần thiết bị Meeting của Logitech.

Logitech với Microsoft Teams & Skype Business, Zoom, Google Meet.

Cùng với các giải pháp Video Meeting của MS Teams, Skype Business, Zoom, Google Meet … Logitech giúp bạn có thể biến bất kỳ không gian nào trong văn phòng thành một nơi họp cá nhân trực tiếp hoặc họp nhóm với các tính năng chia sẻ nội dung, kiểm soát cuộc họp, mời thêm thành viên cuộc họp một cách dễ dàng. Logitech hỗ trợ các phương thức giải pháp cho phòng họp được IT cấu hình và thiết lập trước với mọi quy mô từ kích cỡ phòng họp nhỏ từ 3-5 người cho tới các phòng họp quy mô lớn 30-40 người.

Logitech dành cho Meeting room có thể thiết lập một phòng họp với 01 hoặc 02 màn hình đi kèm một PC Mini, bộ Camera, mic phòng họp và bộ điều khiển cảm ứng “Logitech Tap” với 03 gói triển khai chính được Logitech thiết kế sẵn giúp bạn dễ dàng lựa chọn.

 

Meetup Group

Part: 5295951

Logitech Rally Group

Part: 5295952

Logitech Rally Group Plus

Part: 5295953
Meetup Group với bộ Camera thông minh độ nét cao 1080p Full HD Zoom HD 5x với góc quay quét rộng, tích hợp sẵn Mic và Sound âm thanh sống động trong một kiện duy nhất.

Công nghệ RightSense™ technologies cho phép tự động đống khung và lấy nét người đang hội thoại.

Thành phần:

  • Bộ Meetup Group (bao gồm sẵn Camera HD, Mic & Sound tích hợp
  • Có thể thiết lập cho phòng họp cố định bằng cách gắn thêm Mini PCs hoặc Chromebox™  và bộ Logitech Tap.

Phù hợp cho phòng họp nhỏ từ 3 đến 5 người

 Logitech Rally Group sử dụng Camera quay quét PTZ với chất lượng Video đẳng cấp phòng quay Ultra-HD 4K khả năng Zoom quang 10x.

Sử dụng công nghệ RightSense™ technologies tự động đóng khung lấy nét xa người đang hội thoại bằng chức năng PTZ, cùng với bộ âm thanh trong trẻo phía trước và chất lượng mic pod thu âm đỉnh cao mở rộng ở giữa bàn họp cho bán kính thu âm lên đến 6 mét.

Thành phần:

  • Logitech Rally Plus (1 camera, 2 mic pods, 2 speakers, và cáp kết nối Hub)
  • Logitech Tap Touch Controller
  • Google Meet Compute Chromebox hoặc Mini PC

Phù hợp với phòng họp từ 10-20 người

 Logitech Rally Group Plus sử dụng Camera quay quét PTZ chất lượng video Ultra-HD 1080p, khả năng zoom quang 10x. Cũng sử dụng công nghệ RightSense™ , cùng khả năng mở rộng bộ loa và bộ mic pod thứ hai cho phép tổ chức phòng họp lên đến 50 người.

 

Thành phần:

  • Logitech Rally Plus (1 camera, 2 mic pods, 2 speakers, và cáp kết nối Hub)
  • Logitech Tap Touch Controller
  • Google Meet Compute Chromebox hoặc Mini PC

 

 

Được xác nhận tương thích với các giải pháp Meeting của Skype for Business, Teams Zoom Certified Fuze Certified Microsoft Cortana® , Cisco Jabber, BlueJeans, BroadSoft, GoToMeeting, Vidyo,…

Một số bố trí Layout phòng họp Video Meeting tham khảo:

Meetgroup Small room layout

 

Rally medium room layout

 

Sound hub matrix

Để chọn lựa giải pháp và sản phẩm phù hợp nhất, vui lòng liên hệ (contact@ccvi.vn) được tư vấn và hỗ trợ.